本文大纲如下：

1. 会话分配

【会话分配】下设置自动分配、自动托管、会话托管、自动结束会话、查看未分配会话等功能。

1.1 自动分配

自动分配开启后，开启自动分配后，未分配的会话将自动平均分配给在线且接待未达到上限的团队成员。而对于新老访客，您可以根据自己的需要，为其配置不同的分配规则。当团队成员的会话接待数已达到上限时，系统将不再为其分配新会话。若关闭该功能，则新产生的会话信息将进入未分配列表，直到您的团队成员点击进入会话时，会话才会转入该成员的“已分配”列表中。

1.2 自动托管

自动托管开启后，聊天插件、Messenger&评论、Line的访客发送消息给您时，这些消息先进入到【在线聊天-机器人托管列表】中，所以您需要在【机器人托管】处查看到这些消息，直到您回复访客的消息，会话就会进入到“已分配”列表里。若关闭该功能，则这些信息会先进入到未分配列表，直到您点进会话，就会转入到“已分配”列表里。

1.3 会话托管

会话被接入“已分配”列表里，开启会话托管后，将默认启用自动化和FAQ自动回复，帮助您快速有效处理访客的消息。

1.4 自动结束会话

针对Messenger和FB帖子评论，您开启这个功能后，当您没在SaleSmartly平台回复Messenger或FB评论消息时，将自动结束机器人托管/未分配中的会话。

1.5 查看未分配会话

当开启“查看未分配会话”按钮后，您与团队成员可先查看未分配会话的内容，再根据具体情况决定是否回复。当点击”接入会话“按钮后，这一会话会自动跳转到已分配列表中；此功能在移动端也支持使用。

2. 新消息通知

此处可设置客服端以及访客端消息通知方式、触发通知、浏览器提示音、浏览器页头提示音等通知方式。

触发通知：指的是机器人托管消息、已分配用户新消息可以通过浏览器或者公众号来通知您。

以下是选择浏览器通知消息的效果：

3. 插件渠道离线访客默认的聊天方式

插件渠道的访客离线后，选择默认的聊天方式，可以默认是通过Email，也可以通过聊天插件与他们沟通。

4. 二次确认

设置后，点击“结束会话”会有弹框出来，让你确认是否要结束会话。

5. 品牌移除

设置是否在访客聊天框或者邮件内容处移除SaleSmartly品牌说明。

03 基础设置