1. 功能介绍

在这个模块下，您可以查看到用户的信息，包括手机号码、邮箱、渠道来源、访客标签等，并且还可以对用户进行回聊、群发消息、群发邮件和打标签，帮助您更好地管理用户和对其制定营销计划。

2. 功能说明

2.1 有效客户

有效客户指从全量客户中，过滤得到含有邮箱或手机号码的客户，同时也包含Messenger、Telegram、Instagram、 Line、WhatsApp和第三方用户。

2.1.1 数据看板

查看哪些用户已下单、未下单、有消息，提供数据看板

① 有消息客户：指的是有沟通过的用户；

② 已下单客户：这一块只针对独立站商家，指的是有在独立站上下过单的用户数据；

③ 未下单客户：指的是没有下单的用户。

注：全部有效客户等于已下单与未下单客户之和

2.1.2 查看用户信息

可以查看用户的姓名、渠道、渠道信息、邮箱、手机号码、国家/地区、城市、语言、访客标签、状态、备注、下单数、会话数、消息数等。

当然，您也可以自定义显示列，选择你想要在信息栏处显示的信息类别，如下图：

2.1.3 筛选用户

可以根据创建时间、渠道、姓名、邮箱、手机号码、国家/地区、访客标签、备注、状态进行筛选用户，快速定位您的目标人群，并且方便您对其进行群发消息、群发邮件、打标签和导出用户信息。

2.1.4 导入与导出用户信息

① 您可以将用户的信息批量导入到【联系人】处，方便管理您的用户。导入前，可下载我们提供的Excel模板，根据模板里的提示进行修改；导入的过程中，可以选择“Excel”或者“复制粘贴”导入方式，还可以选择添加标签，帮助您更好地管理这些用户；若导入后，提示导入失败，需根据提示消息在Excel上修改，再次导入。（注：SaleSmartly暂支持每次导入最多20000个用户信息）

② 您还可以将用户信息导出，支持一次性最多导出2000条数据，若勾选数量超过2000，将只导出最近2000条。

2.1.5 回聊

点击用户“姓名”，可以查看用户的聊天详情以及用户的基本信息，还可以点击“回聊”，开启对话，二次触达用户。

2.1.6 群发消息与邮件

群发消息

在用户信息栏处，勾选你想要给群发消息的用户，点击“群发消息”，即可显示能发送的联系人数，然后编辑发送内容，内容可以是文本、图片和附件或者是这三种类型的组合。若可群发消息的联系人是来自Messenger渠道，需要选择消息标签，详情请见【在线聊天功能说明文档】。

注意：发送内容时，每一种内容类型只支持发送两条

群发邮件

在用户信息栏处，勾选你想要发送邮件的用户，点击“群发邮件”，进去设置邮件标题、选择邮件模板、编辑内容等，设置完成后点击“创建并执行”。发送后，可以在【营销中心】—【邮件群发】查看发送的数据。

2.1.7 打标签

在用户信息栏处，勾选你想要发送邮件的用户，点击“打标签”，勾选想打上的标签，标签可以多选，并选择“追加标签”和“覆盖标签。需注意的是，标签追加，将不影响已有标签，只打上新的标签；覆盖标签，将对客户打上所选标签，原有的其它标签将被清除。

2.2 全量客户

全量客户指的是所有打开过聊天插件或者与绑定在SaleSmartly上的社媒号（Email、Instagram、Line、WhatsApp等）沟通过的用户。

全量客户模块下的功能与【有效客户】模块下的功能相似，都具备如下功能，详细的功能使用说明可查看2.1【有效客户】板块。

除此之外，全量客户模块可以帮助您查看实时访客，效果如下：

用户只打开过聊天插件，即便没有发送消息，在【全量客户】处仍能查看到其信息，可以选择对其回聊、群发邮件、群发消息等。

3. 常见问题

1） Q：勾选用户的时候，我明明在勾选了“姓名”旁的框框，选中了用户，但是导出来用户信息时只有20条用户信息，而不是所有用户信息呢？

A：若您想勾选所有用户，可以在底部点击“勾选全部XX个客户”，即可选中所有用户。勾选了“姓名”旁的框框，只是选中了某一页的所有用户，不代表全部用户。详细勾选功能说明如下：

① 若只需要选择特定的少量用户，则直接勾选【用户姓名旁的框框】即可；

② 若需要选择某一页的用户，则勾选【“姓名”旁的框框】；

③ 若需要选中所有用户信息，则点击底部【勾选全部XX客户】；

2） Q：用户信息的数据是多少更新一次呢？

A：实时更新，但客户看板数据统计（有消息客户、有下单客户、未下单客户等）一个小时更新一次。

07 客户管理