1. 功能介绍

在这个功能下，您可以创建自动化回复流程，让机器人可以帮您去回复访客消息、解决访客的初步疑惑、引导访客下单等，从而可以提高顾客咨询效率，降低客诉率。

2. 功能说明

2.1 创建自动化流程

① 在【消息互动】—【自动化】模块处，点击“创建流程”进入到编辑自动化流程的页面

② 选择触发器

点击“触发器”模块，即可进行增添与删除触发器、编辑与修改触发器条件等操作

• 增添触发器：点击“＋Add Trigger”，在触发器表单中选择你想要增添的触发器并点击它，有些触发器还需要编辑触发条件，编辑好后，这样就已经添加触发器了。
• 删除触发器：鼠标移动到你想要删除的触发器处，点击“╳”，就可以删除该触发器了。
• 编辑触发器条件：若你想要修改触发器条件，则点击“触发器”模块，去修改你所想要修改的触发器的条件；或者在新增触发器时，进行编辑触发器条件，比如选择“关键词”触发器，就需要完善触发流程的关键词和选择匹配状态。

◼ 触发器说明

触发器下设“通用”“聊天插件”“Facebook”三大类，“通用”类别指的是适用于所有渠道的触发器，“聊天插件”类别指的是只适用于“聊天插件”的触发器，而“Facebook”类别指的是只适用于Facebook的触发器。针对不同情况，您可以选择不同类型的触发器，设定不同的自动化流程。

通用类：

聊天插件类：

Facebook类：

③ 添加步骤

点击“＋”添加新的步骤，选择条件或者动作

条件说明

添加了“条件”后，当自动化流程运行到“条件”时会自动判断是否匹配条件，再根据您设置好的流程继续运行。

动作说明

“动作”即系统主动对访客进行的动作，例如发送消息和结束会话。

④ 将触发器、条件、动作连接起来

设置好触发器、条件和动作后，就需要通过连线将节点关联起来。若你想解除关联，则鼠标移动到连线处，再点击“╳”，即可解除关联。

⑤ 以上步骤设置完成后，点击“创建”，选择分类和进行命名就可以创建好您的自动化流程了。 同时，您也可以点击“测试一下”，体验流程效果。

• 其他操作

自动布局：点击后，会自动调整您所设置的自动化流程整体布局；

自动化引导：此处为一个简单的自动化设置教程，能帮助您快速创建和设置自动化教程；

• 将自动化流程分类

在【自动化】—【我的自动化】处，点击“全部分类”旁的＋号，输入分类名称，点击确定，即可创建您的自动化流程类别

创建分类后，在编辑自动化流程页面点击“保存”，然后在“分类”处选择您对该自动化流程的归类

• 编辑、测试、复制、删除自动化流程

在“我的自动化”列表中可以查看您所创建的自动化流程，查看到它们的激活状态、支持渠道、分类，并对其进行编辑、测试、复制、删除自动化流程的操作。除了点击您所选的自动化流程后的“编辑”键进行编辑自动化流程外，您也可以点击自动化流程名称，进入到编辑页面。

2.2 自动化模板介绍

除了可以创建自动化流程，SaleSmartly 还为您提供了自动化流程模板，让您快速使用自动化流程，增加销售额和解决问题。在“推荐模板”中选择一个模板，点击“使用”后点击“确定”，即可用上自动化流程，您也可以点击“测试”，体验这模板的自动化流程。

• 推广卡片：访客访问特定页面后，触发推送折扣卡片，收集邮箱再营销。该模板仅适用聊天插件。
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• 欢迎新访客：新访客开启新会话时，系统判断当前访问时段是否符合所设置的自动执行时段，再主动发送符合条件或者不符合条件场景下的欢迎语。该模板仅适用聊天插件。

• 产品咨询：访客展开聊天窗口或发送产品咨询关键词后，推送常见的商品列表，引导访客快速了解商品品类及其信息，引导访客触达到商品网页，从而促进访客下单。点击“使用”该模板后，您需要根据您的业务需求去修改商品信息、咨询语句等。该模板适用于所有渠道。

• 折扣推广：访客开启会话或发送折扣关键词后，访客自助获取折扣券。您可以在这模板基础上，修改发送消息内容，编辑流程，以符合您的业务需求。该模板适用于所有的渠道。

• 获取邮箱后发送邮件：访客通过信息调查、推广卡片等方式填写邮箱后，可以自动发送邮件给他们。该模板仅适用于聊天插件。

• FB评论自动回复（AI）：可以根据FB主页评论意图，进行自动回复评论、隐藏评论。选择“评论意图”相当于选择触发器，然后再设置如何回复Facebook评论及后续动作。该模板只适用于Facebook帖子评论。

• 咨询订单（AI）：当访客发送包含订单意图的消息时，AI会将其识别，触发后续动作，引导访客自助查询订单信息。该模板适用于所有渠道。

• 物流政策（AI）：当访客发送包含物流意图的消息时，AI会将其识别，触发后续动作，引导访客自助查询物流信息。该模板适用于所有渠道。

• 访客自动咨询：聊天窗口展开后，设置常见问题，引导访客自助解决问题。您可以根据业务需求，在模板的基础上进行修改问题及答复。该模板只适用于聊天插件。

• 未读消息邮件通知：若客服超过时间间隔未回复时，就会触发流程，未读消息则会自动邮件通知给接待员或者全部成员。该模板适用于所有渠道。

• 服务时间：访客开启会话后，会判断当前会话是否符合所设定的自动执行时段，再引导访客操作，自行解决问题。该模板只适用于聊天插件。

2.3 应用自动化流程

• 激活自动化流程，使之生效

• 关联自动化

激活您创建的自动化流程后，就可以将其应用在您的聊天插件和社媒上了。

① 若是聊天插件

在【设置】—【聊天插件】 找到需要关联的聊天插件，点击【编辑自动化】（操作前请先创建聊天插件），然后选择你需要关联上该聊天插件的自动化流程（默认是关联所有自动化流程）

② 若是Messenger&评论、Telegram、Line等社媒渠道

在【设置】—【渠道】找到需要关联的社媒账号，点击“编辑自动化”，可以选择关联“全部自动化”或者选择部分自动化流程，选择完成后，点击确认即可。（操作前请先授权账号到SaleSmartly上）

以Telegram为例：

3. 常见问题

1） Q：删除某个分类的自动化流程后，在“全部分类”处是否仍会有这些自动化流程呢？

A：若您删除某个类别后，该类别下的自动化流程是不会出现在“全部类别”里了，所以还需谨慎操作哦。