下列您将了解到：

• 联系人管理
• 访客标签
• 邮件群发
• 知识库

1. 联系人管理

在这个功能下，您可查看到有效客户的相关信息，包括渠道来源、邮箱、手机、访客标签等，在这基础上可对这些有效客户进行群发消息、群发邮件、打标签等；同时也可以查看全量客户的相关信息，便于你查看实时的访客记录。

【注：有效客户指从全量客户中，过滤得到含有邮箱或手机号码的客户，同时也包含Messenger、Telegram、Instagram、 Line、WhatsApp和第三方用户】

2. 访客标签

在【数据洞察】—【访客标签】中点击【添加标签】输入标签名称即可。在这个功能下，您可以添加和管理访客标签。设置标签后，方便您在群发邮件/群发消息时，选择特定的用户群体。

3. 邮件群发

在这个功能下，您可以创建邮件计划，对特定用户发送邮件，执行邮件计划后可查看发送效果与漏斗转化，并支持全链路的数据跟踪，包括发送状态、发送成功数、独立点击数、独立站下单、退订等数据，并支持导出发送/下单记录明细。此外，平台还有丰富的外贸邮件模板供您选择，满足你不同的发送目的。

4. 知识库

在这个功能下，您可以添加和管理FAQ，设置之后，机器人可以将根据访客消息/关键词，自动回复匹配到FAQ的答案，让机器人拥有问答能力。客服在会话框输入关键词时，也将会实时显示相关联的FAQ问法/常用语，可快速选择发送提升你回复用户消息的效率，从而整体上提升客服回复用户消息的效率。